1. Aspectos gerais

A Política de Assistência Técnica da Ultracel PP foi desenvolvida para garantir a transparência e a satisfação de nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é assegurar que todos os serviços de reparo sejam realizados com a máxima qualidade, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

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2. Prazo de reparo e diagnóstico

O prazo para diagnóstico e reparo dos produtos dependerá da complexidade do serviço e da disponibilidade de peças. Após a entrada do produto em nossa assistência técnica, o cliente será informado sobre o prazo estimado para o diagnóstico, o qual pode variar conforme as especificidades do caso. O tempo necessário para o reparo será comunicado após a realização do diagnóstico e a aprovação formal do orçamento pelo cliente.

Conforme a interpretação comum do Art. 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para conclusão dos reparos é de até 30 dias, salvo acordo diferente entre as partes. No entanto, em casos onde o reparo dependa de fatores externos, como a importação de peças ou a necessidade de testes adicionais, esse prazo poderá ser ajustado mediante comunicação prévia e expressa com o cliente. A Ultracel PP reserva-se o direito de recusar serviços e devoluções em casos onde sejam identificadas tentativas de fraude ou abuso dos termos acordados.

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3. Cobertura de garantia e peças utilizadas

Todos os serviços realizados pela Ultracel PP são cobertos por uma garantia de 90 dias para defeitos decorrentes do serviço prestado, conforme estabelece o Art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é contado a partir do término da execução dos serviços, conforme o § 1º do mesmo artigo (Brasil. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990). As peças utilizadas nos reparos podem ser originais ou compatíveis de alta qualidade, dependendo da disponibilidade e necessidade do reparo. A origem e a garantia das peças serão informadas ao cliente antes da realização do serviço.

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4. Procedimentos de segurança e manuseio

A Ultracel PP segue rigorosos procedimentos de segurança e manuseio em todos os serviços de assistência técnica, garantindo que todos os produtos sejam tratados com o máximo cuidado e profissionalismo.

Todos os dados pessoais contidos nos dispositivos serão tratados com a máxima confidencialidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018. A Ultracel PP adota medidas de segurança para proteger as informações pessoais dos clientes contra acesso não autorizado e vazamentos, e se compromete a utilizar esses dados exclusivamente para fins de diagnóstico e reparo, conforme necessário e autorizado pelo cliente.

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5. Possíveis limitações de serviço

Em alguns casos, o reparo pode não ser viável devido à falta de peças, obsolescência do produto ou danos irreparáveis. Nessas situações, o cliente será informado sobre as limitações e as opções disponíveis.

A Ultracel PP não se responsabiliza por produtos que apresentem danos adicionais não reportados no momento da entrega para assistência técnica. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é obrigação do consumidor informar todos os problemas e danos existentes para que possam ser devidamente considerados e reparados. A responsabilidade da Ultracel PP está limitada aos problemas reportados e identificados no momento da entrega do produto para assistência.

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6. Direitos e deveres do cliente

O cliente tem o direito de ser informado sobre todos os aspectos do serviço a ser realizado, incluindo prazo, custo e peças utilizadas, conforme estipulado pelo Art. 31 do Código de Defesa do Consumidor. É dever do cliente fornecer informações precisas sobre o problema apresentado pelo produto e seguir as orientações de segurança fornecidas pela Ultracel PP. Embora o CDC não trate diretamente das obrigações específicas de fornecer informações e seguir orientações de segurança, a cooperação do cliente é fundamental para a correta execução do serviço e a segurança do processo.

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A Ultracel PP reserva-se o direito de tomar as seguintes medidas para proteger a empresa e prevenir fraudes ou atos de má fé:

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Verificação de informações: A empresa pode realizar a verificação das informações fornecidas pelo cliente para garantir a precisão e a veracidade. Caso sejam identificadas informações falsas ou enganosas, a empresa poderá recusar a prestação do serviço e adotar medidas legais apropriadas.

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Documentação e registro: A Ultracel PP manterá registros detalhados de todos os serviços prestados, incluindo diagnóstico, orçamento e comunicações com o cliente. Esses registros servirão como prova em caso de disputas ou alegações de má fé.

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Contratos e termos de serviço: Todos os serviços serão formalizados através de contratos ou termos de serviço que descrevem claramente as responsabilidades do cliente e da empresa. O cliente deve assinar esses documentos antes do início do serviço, confirmando seu entendimento e concordância com os termos.

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Monitoramento e segurança: A empresa adota medidas de segurança para proteger seus processos e dados contra abusos. Qualquer tentativa de fraude ou abuso será investigada e poderá resultar em ações legais conforme a legislação vigente.

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Responsabilidade por danos adicionais: A Ultracel PP não se responsabiliza por danos adicionais não reportados no momento da entrega para assistência técnica. É de responsabilidade do cliente informar todos os problemas existentes no momento da entrega do produto para assistência.

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7. Alterações na Política de Assistência Técnica

A Ultracel PP reserva-se o direito de alterar esta Política de Assistência Técnica a qualquer momento, em conformidade com as leis vigentes. Mudanças serão publicadas no site, e é responsabilidade do cliente verificar as atualizações antes de contratar qualquer serviço.

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8. Proteção contra Má Fé, fraudes ou abuso das Política de Assistência Técnica

A Ultracel PP adota todas as medidas necessárias para proteger-se contra práticas de má fé, como tentativas de fraude ou abuso dos serviços de assistência técnica. Em casos de suspeita de má fé, a empresa se reserva o direito de recusar o serviço ou adotar as medidas legais cabíveis.​